Seorang manajer penjualan yang tahu bagaimana menemukan pendekatan kepada pelanggan selalu dapat memastikan bahwa sebagai hasilnya mereka tidak membeli barang yang mereka inginkan, tetapi produk yang disarankan kepada mereka. Profesionalisme dalam hal ini secara langsung tergantung pada pengetahuan psikologi konsumen dan penerapan aturan dasar komunikasi yang kompeten dalam praktik kehidupan.
instruksi
Langkah 1
Saat bertemu pembeli, hal pertama yang harus dilakukan penjual adalah menyapanya. Selain itu, sangat diinginkan agar sapaannya ringan dan tidak rumit, dan juga disertai dengan senyum manis yang menyenangkan. Toh, seperti yang Anda tahu, sapaan itulah yang menjadi kartu nama penjual dan salah satu alat pemikat pelanggan.
Langkah 2
Setelah menjalin kontak awal dengan pembeli, penjual harus segera mengajukan pertanyaan kepada pengunjung outlet: "Apa yang Anda minati?" (atau "Bagaimana saya bisa membantu Anda?"). Jika pembeli sendiri yang mendekati penjual, kata-kata yang mengikuti salam harus "Saya mendengarkan Anda."
Langkah 3
Jika calon pembeli meminta bantuan penjual saat dia melayani klien lain, konsultan harus meminta maaf dan meminta penanya untuk menunggu atau menghubungi spesialis lain (jika memungkinkan). Tetapi dalam situasi yang berkembang seperti ini, penjual tidak boleh mengatakan: "Anda tidak melihat bahwa saya sibuk," apalagi menuduh, meninggikan suara, atau meneriaki pengunjung toko yang tertarik. Dengan demikian, Anda tidak hanya akan melanggar norma etika profesi, tetapi juga menempatkan diri Anda pada posisi yang canggung dan tidak menguntungkan.
Langkah 4
Segera setelah Anda bebas, segera dekati pembeli yang menunggu Anda, minta maaf lagi dan katakan bahwa Anda siap memberikan jawaban terperinci untuk semua pertanyaannya.
Langkah 5
Saat menghubungi pembeli, penjual harus setulus dan sejujur mungkin. Anda tidak boleh menyesatkan klien dan berbohong kepadanya, misalnya, memperindah karakteristik produk tertentu, karena kebohongan apa pun cepat atau lambat akan terungkap. Sebagai aturan, penjual diberikan oleh sopan santun, perilaku dan intonasi komunikasinya sendiri. Selain itu, penjual tidak boleh menyembunyikan ketidaktertarikannya dan mengabaikan kewajibannya kepada calon pembeli. Dalam hal ini, kita berbicara tentang penjual seperti itu yang membuat semua jenis konsesi dan diskon untuk menjual produk dengan cepat dan tidak menghabiskan banyak waktu untuk satu klien. Sikap seperti itu tidak hanya akan mengganggu kontak dengan pengunjung gerai, tetapi juga mengubah sikap kepercayaan terhadap Anda, baik dari pihak pembeli maupun pihak yang berwenang.
Langkah 6
Last but not least, tenaga penjual yang baik adalah tenaga penjual yang mencintai pekerjaannya dan berkomitmen penuh untuk itu. Orang seperti itulah yang akan dapat membujuk dan meyakinkan pembeli untuk membeli produk ini atau itu, sambil dengan jelas memperdebatkan pernyataannya.
