Jika alat rumah tangga yang dibeli, seperti ketel, ternyata rusak, Anda dapat memintanya secara hukum untuk diganti di toko tempat Anda membelinya. Tetapi untuk ini, Anda perlu memperhatikan beberapa formalitas.
instruksi
Langkah 1
Periksa apakah Anda berhak mengembalikan ketel ke toko. Menurut undang-undang Rusia, perangkat yang kompleks dari sudut pandang teknis, yang menjadi milik ketel, tidak dapat ditukar dengan kualitas yang tepat. Dimungkinkan untuk mengembalikan barang seperti itu ke toko hanya jika ada cacat eksternal atau internal yang diperoleh bukan karena kesalahan pengguna selama masa garansi produk.
Langkah 2
Datanglah ke toko dengan membawa ketel, kwitansi, kartu garansi, serta kemasan aslinya, jika ada. Hubungi penjual atau karyawan toko lainnya dan nyatakan inti keluhan Anda. Anda harus menuntut baik penggantian ketel dengan persis sama, tetapi dapat digunakan, dan penggantian nilainya dalam uang. Jika penjual menolak untuk mempertimbangkan permintaan Anda, hubungi atasannya. Anda juga berhak untuk meminta buku pengaduan dan menuliskan inti dari klaim Anda di sana juga.
Langkah 3
Jika kerusakan tersebut cocok untuk diperbaiki, karyawan toko dapat mengirim Anda ke layanan yang melakukan perbaikan garansi peralatan rumah tangga. Dalam hal ini, Anda hanya dapat mengembalikan produk jika perbaikan tidak membantu.
Langkah 4
Jika manajemen toko menolak untuk mengganti ketel yang tidak berfungsi tanpa menawarkan alternatif, Anda dapat memperingatkan mereka agar menghubungi layanan perlindungan konsumen. Dalam sejumlah situasi, ini dapat memiliki efek positif pada karyawan organisasi ini, sebagai akibatnya Anda akan bertukar barang.
Langkah 5
Saat menukar ketel untuk salinan kerja atau uang, Anda akan menerima dokumen yang mengonfirmasi hal ini. Ini bisa berupa, misalnya, tanda terima pengembalian barang. Dalam hal ini, Anda berhak menghubungi toko lagi jika ketel baru masih tidak berfungsi.
