Orang lebih suka mendengar pernyataan baik tentang kualitas mereka atau tentang hasil pekerjaan yang dilakukan. Namun terkadang sulit untuk melakukannya tanpa komentar, terutama dalam hal mengelola tim dan memecahkan masalah produksi. Salah satu rahasia komunikasi yang efektif adalah kemampuan untuk menggunakan aturan kritik yang membangun.
Menilai situasi dengan benar
Alasan kritik paling sering adalah situasi tertentu di mana seseorang melakukan kesalahan. Sebelum memberikan komentar, perlu dipahami apakah, pada prinsipnya, situasi ini dapat diubah. Tidak akan ada kebaikan dari penilaian negatif jika tidak memungkinkan untuk memperbaiki keadaan. Dalam hal ini, yang terbaik adalah menahan diri dari kritik sama sekali, membatasi diri untuk mengungkapkan penyesalan atas apa yang telah terjadi, tetapi tidak dapat diubah.
Pilih tempat dan waktu untuk kritik
Salah satu aturan utama kritik konstruktif adalah memilih tempat dan waktu yang tepat untuk percakapan. Mengekspresikan ketidakpuasan secara terbuka terhadap tindakan seorang karyawan atau, misalnya, pasangan nikah, dapat menyebabkan kejengkelan yang sah dan agresi terbuka. Pengamatan paling baik dilakukan tanpa kehadiran pengamat, secara pribadi. Dalam hal ini, kemungkinan besar orang tersebut akan cenderung ke arah percakapan dengan cara yang positif dan akan menerima kritik secara memadai.
Mulailah dengan pujian
Kritik akan membangun jika Anda memulai dengan memuji pelaku kesalahan. Di awal percakapan, yang terbaik adalah memperhatikan kekuatan kepribadiannya dan mengungkapkan penghargaan atas jasa yang sebenarnya. Awal komunikasi ini menghilangkan penghalang psikologis dan membuat Anda siap untuk emosi positif. Oleh karena itu, ucapan yang adil yang dibuat setelah pujian akan dirasakan tanpa ketegangan dan agresi, yang dapat merusak hubungan.
Bersikaplah objektif
Ketika mengungkapkan komentar kritis, seseorang harus seobjektif mungkin. Penilaian seseorang dan perbuatannya tentu saja dapat dipengaruhi oleh sikap terhadap orang yang melakukan kesalahan, misalnya permusuhan pribadi. Tetapi ketidaksenangan harus diungkapkan tentang peristiwa tertentu: kekurangan dalam pekerjaan, kesalahan, dan sebagainya. Transisi ke kepribadian, di mana kritikus tidak berfokus pada aspek objektif kegiatan, tetapi pada sifat-sifat karakter yang dikritik, dalam banyak kasus menghasilkan konflik interpersonal.
Beri kesempatan
Sejak Anda mulai mengkritik orang tersebut untuk sesuatu yang bisa diubah, beri dia kesempatan untuk memperbaiki kesalahannya. Diskusikan situasinya bersama-sama dan uraikan cara-cara untuk mengubahnya. Jika perlu, tawarkan bantuan Anda. Sikap terhadap kerja sama yang konstruktif ini memungkinkan untuk menunjukkan kesalahan dalam bentuk yang benar.
Setelah kritik yang kompeten seperti itu, seseorang tidak hanya akan dapat "menyelamatkan muka", tetapi juga cukup mampu meningkatkan harga dirinya. Keuntungan utama dari pendekatan konstruktif terhadap kritik adalah bahwa ia memelihara hubungan, mengurangi kemungkinan konflik destruktif dan mempertahankan efisiensi tinggi dalam melakukan tugas-tugas produksi dalam hal komunikasi bisnis.
